12月9日下午，由江北新区宣传和统战部、金陵图书馆主办，江北新区图书馆、葛塘街道承办的“公共礼仪与社区服务礼仪”的主题培训在葛塘街道办事处6楼会议室举行。江苏省公共关系协会副会长、礼仪标准专业委员会主任、礼仪专家史秦担任主讲人。街道机关、社区（村）新进社工、网格员及一线窗口工作人员、部分企业管理员等100余人参加培训。
培训课伊始，史秦老师以文化的概念入题，对礼仪文化做了详细诠释。结合社区工作实际，从“礼仪文化与社区服务礼仪”和“礼仪文化与公共空间礼仪”两个方面，全面讲解社区服务德礼、社区服务礼仪、社区接待礼仪以及公众礼仪。她提出社区服务德礼应该具备“四心”：悲悯之心，关爱之心、关心之心和同理之心，根据具体工作步骤，重点讲解了社区服务和接待礼仪的规范，从眼神、表情、姿势等层层剖析。在公共空间礼仪部分，史秦老师针对不同空间场景，结合案例分析，给出相应的礼仪规范建议。
具体授课过程中，史秦老师由理论出发，回归实践，现场模拟不同情境下、面对不同服务对象该如何使用礼仪。在座的学员们积极参与模拟练习，并结合自己遇到的实际情况提问。
此次培训不仅提高了参训人员的服务意识，规范了大家的服务礼仪及举止规范，也使大家对职场礼仪有了更加深入的了解和更加规范的运用。学员们纷纷表示将以此次公共礼仪培训为契机，将培训内容内化于心、外化于行、成化于果，细心揣摩并学以致用，提升自身的素质和修养，争做文明城市“代言人”。
